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陕西安康 秦巴汉水画里瀛湖 瀛湖位于汉江中游，属西北五省最大的人工绿色淡水湖，湖面77.5公里，湖容25.8亿立方米，素有“陕西千岛湖”之称。地处中国南北过渡地带，北靠秦岭，南依巴山。秦巴汉水，自成一派。绿色生态环境、秦巴汉水文化、休闲养生度假等旅游资源优势塑造了“人与自然和谐相处”的人文典范旅游品牌。 一、项目背景标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用。 市场经济条件下，旅游企业的竞争主要是接待服务质量的竞争，提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化，即建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。 北京创景天下旅游规划设计院年始致力于旅游标准化的研究与咨询服务，我院曾为全国三十多家景区制定了旅游标准化服务体系，其中包括九寨沟、华山、华清池、花果山等5A级景区，在旅游标准化体系的指导下，景区都获得了全面的提质与升级，其中华清池景区《长恨歌》的演艺标准成为了景区旅游演艺的标准，在全国范围得到大力推广。 年10月，陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司与北京创景天下旅游规划设计院正式确立合作关系，创景天下为瀛湖提供旅游标准化需要的培训、顾问以及标准化体系编制服务。 二、瀛湖旅游标准化体系如何炼成？ 年10月，陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司与北京创景天下旅游规划设计院正式确立合作关系，创景天下为瀛湖提供旅游标准化需要的培训、顾问以及标准化体系编制服务。创景天下项目团队按照科学合理、全面系统、特色突出、适度超前、开放协调五大编制原则，从瀛湖文化旅游景区旅游标准化体系编制说明、框架和编码方式、基础标准内容说明、主要标准内容四大章节助力瀛湖景区一整套标准化服务体系的形成。瀛湖旅游标准化体系近50万字，收录国家及行业基础通用标准6项，收录和修订瀛湖原有各类工作制度、服务标准、管理规范共项，项目组根据标准化要求和调研结果，补充各类标准及规范项，瀛湖旅游标准化体系各类标准总计达到项。 瀛湖旅游景区标准化体系编制亮点 其一： 水上旅游服务标准体系因为瀛湖景区的特色，在瀛湖整个标准化体系中，水上旅游服务作为亮点标准又可自成体系，按照国家相关指导方针和瀛湖水上旅游服务需要，水上旅游服务标准体系将由4个逻辑紧密、相互关联的章节组成。 其二： 景区周边居民管理标准瀛湖景区在实际运营中涉及的村落和居民数众多，与周边居民关系错综复杂，具有较强的代表性，目前国内还没有针对景区与周边居民关系处理的标准，瀛湖居民管理标准的建设将为其他景区处理同类事务提供一定的借鉴意义。 结合标准体系搭建要求和瀛湖景区周边居民实际管理需要，将景区周边居民管理标准细分为周边居民出入管理标准、居民关系处理标准、居民建设管理标准、周边农家乐管理标准、瀛湖文化旅游景区农村土地承包经营权流转实施方案5项标准，力图将居民管理标准及相应标准，打造成行业“标杆”。 瀛湖旅游景区标准化服务项目进展脉络： 年10月，陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司与北京创景天下旅游规划设计院正式确立合作关系，创景天下为瀛湖提供旅游标准化需要的培训、顾问以及标准化体系编制服务。 年11月10日，项目组通过对调研结果的分析同时结合部门访谈以及收集了问卷调查的意见，形成了瀛湖文化旅游景区问题诊断报告。 年12月24日，项目组通过对调研结果的分析同时结合专家顾问的意见，提交了瀛湖文化旅游景区旅游标准化体系初稿文件。 年3月22日-5月，安康瀛湖旅游景区成功入选国家级服务业标准化试点单位，项目组协助标准化办公室处理成立标准化领导小组和标准化委员会管理办法等相关事宜。 年12月14日上午，在瀛湖召开旅游标准化培训会议，主要针对的是国家5A级旅游景区标准和创建工作，北京创景天下旅游规划设计院院长殷海雄博士做了题为《“国家5A级旅游景区标准及瀛湖创建国家5A级旅游景区的思路”》的专题培训讲座，就国家5A级旅游景区评分标准进行了解读，并对瀛湖创建国家5A级旅游景区进行了分析。 年5月31日下午，在瀛湖召开旅游标准化业务培训会议，主要针对的是瀛湖国家级服务业标准化试点创建工作。会中北京创景天下旅游规划设计院院长殷海雄博士做了题为《瀛湖创建国家级服务业标准化试点工作策略》的专题培训，全面解读了服务业标准化试点实施细则和全国旅游标准化试点企业工作标准，并提出了瀛湖试点创建工作策略。 年7月20日，在安康召开了瀛湖旅游标准化中期成果交流会，会议邀请了安康市质监局、旅游局相关领导参加，针对标准体系的中期成果，创景天下与各相关单位及部门进行了细致沟通，针对水上旅游、居民管理等重点标准进行了修改与调整，下一步安文旅公司及部门将认真贯彻与落实，不断修订完成。 年10月26日，在瀛湖召开了《瀛湖旅游标准化体系》成果论证，项目成果一致通过专家评审论证。 TheEnd创景天下共创中国新景界赞赏 |
