龙霞，是安康旅游百事通一名资深旅游从业者，对于她来说，今年，她经历了从业生涯17年来从未有过的寒冬。

龙霞

疫情发生后，陕西省文化和旅游厅规定从1月24日起，我省全面停止经营团队旅游及“机票+旅游”等旅游产品。

1月20日左右，周边游客人开始陆续退团，不到一个月时间，多名客人全部办理了退款。

接下来，国内游、出境游旅客的退款潮也相继出现，龙霞几乎整个春节都在忙于处理旅客退款工作。

她说，那段时间期间公司完全没有任何营业收入。龙霞参加公司组织的各种学习培训，作为周边部的负责人，她在积极想办法，策划了一个产品预售项目：通过一张代金券，旅客就可以享受到很多的优惠活动。推出之后销售非常好，虽然只是一张小小的卡片，却让身处在寒冬中的龙霞和同事们看到了希望。

3月16日，随着疫情的好转，陕西恢复旅行社企业部分经营活动，允许在做好疫情防控措施的前提下，开放省内出游经营活动。

看到这个消息龙霞非常高兴，从业这么久，她第一次如此盼望着“出游”。

随后，龙霞尝试着策划了“紫阳一日游”的旅游产品，倡导安康人游安康。

受疫情影响，很多旅客对于出游还是心有余悸，第一批团只收到20名客人，而这一批“勇敢的客人”给了龙霞和同事们莫大的信心和鼓励。

对此，龙霞和同事们不敢有半点马虎，除了给游客免费发放口罩，还需要对每个旅客检测体温，准备酒精、湿巾纸，大巴车在旅客上、下车之后都要严格消毒。

为了防止聚集，出发前龙霞一次一次提醒旅客带好干粮，或者速食食品，自己也提前备好了食品。

第一次“出游”圆满成功，随后，十几条市内短线游线路迅速启动，为了做好服务，龙霞的笔记本每天都在身边，随时准备回答客人的咨询，有时都零点了，还会接到工作电话，龙霞说，这个时候，接到客人的电话，就是一种幸福。

今年受到疫情影响，游客相比以前少了很多，不过龙霞始终没有闲着，最近，她又忙碌着考察“五一小长假”线路，策划新的旅游产品，因为必须抢抓时机，把最绚烂的春日游带给大家。

据了解，我市现有独立旅行社16家，分社18家，网点51家，目前已经全部复工复产。针对安康旅游行业遭遇的困境，我市出台了一系列帮扶措施，线上线下推介安康旅游资源，同时退还旅行社80%质保金，达万元。

根据相关政策，还对旅游企业减免了增值税和各项附加、企业所得税亏损延长减免年限，减免城镇土地使用税和房产税，以及阶段性减免社会保险费等，帮助企业恢复生产，为旅游业“复苏”按下“加速键”。

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